Hier finden Sie neue Erkenntnisse, aussagekräftige Fallstudien und aktuelle Neuigkeiten, die unsere Arbeit branchenübergreifend prägen. Entdecken Sie, wie wir visionäre Ideen in praxisnahe Lösungen umsetzen, und bleiben Sie über die Trends, Innovationen und Erfolgsgeschichten informiert, die den Wandel vorantreiben.
Vom 24. bis 26. Februar wird Capita Experience auf der CCW 2026 in Berlin vertreten sein – der internationalen Leitmesse für innovativen Kundendialog.
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Capita hat sich bei einer branchenweiten Innovationschallenge erfolgreich durchgesetzt und mit einem gemeinsam mit Technologiepartner GetVocal entwickelten Konzept die Jury überzeugt. Ziel der Challenge war es, neue Ansätze für einen schnelleren, flexibleren und kundenzentrierten Service der Zukunft zu präsentieren. Aus allen eingereichten Konzepten schafften es drei ins Finale – darunter der gemeinsame Ansatz von Capita und GetVocal.
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Im Jahr 2026 vereint Customer Experience in Großbritannien, Irland und Europa KI, Personalisierung und Vertrauen – und schafft dabei ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Automatisierung und menschlicher Empathie sowie der Erfüllung branchenspezifischer Anforderungen.
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